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售后服務(wù)
響應(yīng)時(shí)間:
公司為客戶(hù)提供全方位的售后服務(wù),并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
電話支持:電話支持服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)(含國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日),客戶(hù)可通過(guò)電話與公司售后技術(shù)人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場(chǎng)支持:在電話支持無(wú)法解決問(wèn)題的情況下,公司派工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決,服務(wù)響應(yīng)時(shí)間省內(nèi)為4-8小時(shí);省外48小時(shí)之內(nèi) 。
售后服務(wù)方式:
良好的售后服務(wù)是解決客戶(hù)后顧之憂的保障,為了更好地服務(wù)客戶(hù)、滿足客戶(hù)售后需求,公司提供多種售后服務(wù)方式, 隨時(shí)隨地為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
電話支持:通過(guò)售后服務(wù)電話為客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)需要技術(shù)支持或進(jìn)行故障解決時(shí),撥打公司的售后服務(wù)電話, 技術(shù)支持人員將立即與用戶(hù)取得聯(lián)系,并通過(guò)電話指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。
遠(yuǎn)程連接服務(wù):通過(guò)遠(yuǎn)程連接幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)需要技術(shù)支持或故障問(wèn)題無(wú)法通過(guò)電話解決時(shí),公司技術(shù)支持人員將在客戶(hù)授權(quán)后,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程連接幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,從而確保為用戶(hù)帶來(lái)最大效益。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):公司技術(shù)支持人員到達(dá)故障所在地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)客戶(hù)所需要的技術(shù)支持較復(fù)雜,電話支持及遠(yuǎn)程服務(wù)難以解決時(shí),公司技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。技術(shù)人員在客戶(hù)授權(quán)的情況下,進(jìn)入該軟件管理系統(tǒng)或施工現(xiàn)場(chǎng),檢查故障緣由,排除故障并預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
定期回訪:公司售后服務(wù)人員定期針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行回訪。項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)入運(yùn)行階段后,公司售后服務(wù)人員每月定期對(duì)用戶(hù)做回訪,定時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,預(yù)防故障發(fā)生,并對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。
應(yīng)急解決方案: 公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),保證能夠迅速召集技術(shù)人員及時(shí)制定應(yīng)急技術(shù)方案。對(duì)于一般性技術(shù)故障,技術(shù)人員通過(guò)電話支持指導(dǎo)客戶(hù)自行解決;對(duì)于客戶(hù)無(wú)法自行解決的問(wèn)題,公司及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制:公司設(shè)有服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu),提供多種反饋渠道,客戶(hù)可對(duì)我公司技術(shù)人員服務(wù)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督反饋。
售后服務(wù)期限:
公司對(duì)所有產(chǎn)品提供終生售后服務(wù)
免費(fèi)服務(wù)期:根據(jù)客戶(hù)產(chǎn)品合同寫(xiě)明的免費(fèi)服務(wù)期限,在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi),公司免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行維修。
有償服務(wù):客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的本公司所有產(chǎn)品,在免費(fèi)服務(wù)期之后的服務(wù),根據(jù)合同條款須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
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